Jefe de operaciones y experiencia al cliente WTC Punta del Este Free Zone

Objetivo del Rol

Garantizar el funcionamiento eficiente, seguro y estético de los espacios comunes del complejo de oficinas, asegurando una experiencia de alto estándar para los usuarios y visitantes. El supervisor será el principal responsable de coordinar y supervisar tareas de mantenimiento, limpieza, seguridad y atención al cliente, velando por la operatividad diaria y la mejora continua en la gestión de las instalaciones.

Responsabilidades Principales

Gestión Operativa
- Define y planifica la política y procedimientos de mantenimiento, con el objetivo de mejorar el modelo preventivo y establecer metodologías operativas de mantenimiento de manera racional.
- Asegura el correcto funcionamiento de los equipos de trabajo y de las instalaciones de la empresa, así como la de clientes.
- Planifica y realiza los mantenimientos preventivos, correctivos y de clientes asegurando su ejecución.
- Asegurar la correcta operación de los sistemas básicos (electricidad, agua, climatización, iluminación, ascensores).
- Gestionar la limpieza diaria y profunda, verificando estándares de calidad.
- Realización de inspecciones de las instalaciones para identificar y solucionar problemas.
- Controlar y generar indicadores del sector
- Gestionar y planificar al personal a su cargo para realizar las actividades bajo su responsabilidad.
- Realizar y analizar reportes
- Gestionar las relaciones con los contratistas y proveedores de servicios asegurando la calidad de ejecución de los servicios.
- Conservar registros de mantenimiento e informar de las actividades cotidianas
- Junto al técnico prevencionista es responsable por asegurarse que las tareas sean ejecutadas de manera segura.
- Participar en las mejoras del Sistema de Gestión de la energía
- Establecer pautas operativas eficientes

Seguridad y Control
- Define y planifica la política de seguridad (safety y Security), con el objetivo de mejorar el modelo preventivo y establecer metodologías operativas de mantenimiento de manera racional.
- Asegura el correcto funcionamiento de los equipos de trabajo y de las instalaciones de la empresa, así como la de clientes.
- Planifica y realiza los mantenimientos preventivos, correctivos de los sistemas asociados al área asegurando su ejecución, así como de clientes en la materia
- Coordinar con empresas de seguridad la correcta ejecución de los protocolos.
- Monitorear y hacer cumplir procedimientos ante emergencias (incendios, evacuaciones, amenazas, etc.).
- Controlar el funcionamiento de los sistemas de alarma, CCTV y acceso.
- Analiza las situaciones de riesgo y planifica y programa las actuaciones precisas para implantar y llevar a cabo.
- Supervisar y controlar al personal propio y tercero en el cumplimiento de sus funciones y procedimientos establecidos para la realización de las diferentes tareas de forma segura.
- Propone los sistemas de seguridad más adecuados en cada caso, supervisa su uso, el funcionamiento y la conservación o mantenimiento.
- Realización de inspecciones de las instalaciones para identificar y solucionar problemas.
- Controlar y generar indicadores del sector
- Desarrollo de procedimientos y garantiza su implementación.
- Gestionar y planificar al personal a su cargo para realizar las actividades bajo su responsabilidad.
- Realizar y analizar reportes
- Conservar registros de mantenimiento de los sistemas asociados a su área e informar de las actividades cotidianas

Relación con el Cliente
- Ser el referente visible de las áreas comunes ante empresas y usuarios del complejo.
- Recibir reclamos y solicitudes, canalizando soluciones efectivas y rápidas.
- Promover buenas prácticas de convivencia y uso de los espacios.

Gestión de Personal
- Liderar, motivar y coordinar al equipo operativo a cargo (limpieza, mantenimiento, auxiliares).
- Controlar el cumplimiento de horarios, rutinas y desempeño del personal.
- Generar reportes periódicos sobre el estado general de las instalaciones y performance del equipo.

Mejora Continua y Reportes
- Proponer mejoras en los procedimientos operativos.
- Participar en reuniones de coordinación con otras áreas
- Elaborar informes de estado y seguimiento de tareas, incidencias y acciones correctivas.

Requisitos
- Título técnico validante
- Experiencia en cargos similares
- Conocimiento de profesional de equipos y maquinarias e instalaciones
- Experiencia con personal a cargo
- Conocimiento de computación
- Conocimiento de Sistemas de Gestión de Tareas de Mantenimiento