Analista de Asistente Virtual

1 Vacantes
Publicado el 06 de agosto en

Marketing en Montevideo, Montevideo

Descripción
  • Salario: A convenir
  • Categoría: Marketing / Publicidad / Producción Audiovisual
  • Subcategoría Marketing
  • Localidad: Montevideo
  • Activo desde: 06/08/2022
  • Jornada: Tiempo completo
  • Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Años de Experiencia: 1
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Estamos buscando ANALISTA DE ASISTENTE VIRTUAL para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.

Objetivo de la posición

Contribuir al logro de los objetivos de digitalización de la compañía logrando la adopción y buena experiencia de los clientes en los canales de autogestión que son atendido por los Asistentes Virtuales (chatbots).

Bajo su responsabilidad estará la evolución de los Asistentes Virtuales (chatbots) a través de la interpretación y análisis de las interacciones humano/máquina definiendo el procesamiento de los contactos, el contexto conversacional, las palabras claves y la estructura de comunicación de los humanos en medios escritos, de forma de mejorar el entendimiento de los chatbots para optimizar los procesos de autogestión y generar un efecto positivo en la experiencia digital de nuestros clientes.

Principales responsabilidades
- Entrenamiento de motores cognitivos para minimizar las intenciones no entendidas del chatbot.
- Analizar y definir variables en modismos y formas de expresión según aspectos regionales/locales de las personas.
- Estudio de la morfosintaxis, gramática, semántica y pragmática de las personas.
- Capacidad para comprender comportamientos emocionales de las personas.
- Diseño de flujos de conversación, definición de menús de decisiones y acciones de desambiguación para lograr el correcto journey del cliente.
- Enriquecer las interacciones bot/humano con imágenes, botones y elementos basado en UX que permitan maximizar el entendimiento del bot.
- Desarrollar test de usuarios para evaluar y mejorar el entendimiento del bot a las preguntas que se hacen para saber qué es lo que buscan resolver y cuál es la manera más adecuada de presentarlo.
- Identificar los principales quiebres que se dan en el proceso E2E de la interacción del chatbot con el cliente.
- Proponer y diseñar nuevos casos de uso que le brindan al cliente información personalizada.
- Proponer mejoras en los procesos que permitan alcanzar mejores resultados
- Crear, desarrollar y desplegar modelo de encuesta / revisión de calidad de experiencia de acuerdo con el perfil del cliente en los canales digitales. Identificar los ?momentos? para lanzar encuesta.
- Monitorear los KPIs de servicio del BOT


Formación académica
- Estudiante avanzado o egresados de licenciatura en letras y comunicación.
- Se valorara el conocimiento en lingüística computacional.
- Informática Office Intermedio o avanzado
- Formación específica en áreas relacionadas a atención al cliente, marketing, ventas u otras que aporten desarrollo del cargo.


Experiencia laboral

Se valorará:
- Al menos 1 año de experiencia en herramientas de chatbot.
- Experiencia trabajando en equipos con metodologías ágiles.


Competencias técnicas requeridas
- Experiencia en entrenamiento de motores cognitivos tipo IBM Watson, Inbenta, Dialogflow de Google
- Conocimientos básicos de UX Writer
- Habilidad de gestión de encuestas en diferentes modelos y especialmente en ambientes digitales
- Conocimiento de canales digitales y herramientas de chatbot.
- Perfil analítico crítico orientado a la experiencia del cliente.
- Experiencia en automatizaciones digitales
- Conocimientos de herramientas de análisis de datos (ej. Power BI)


Competencias actitudinales requeridas
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Orientación al cliente, aplicando empatía, adaptabilidad y liderazgo.
- Buen relacionamiento interpersonal que le permita generar y mantener vínculos firmes.
- Orientado al trabajo en equipo en un ambiente de alta colaboración.
- Capacidad de trabajar con autonomía
- Flexibilidad para adaptarse a entornos cambiantes.
- Responsabilidad y eficiencia en la ejecución de las tareas.
- Orientación al logro de los objetivos individuales y del equipo al que pertenece.
- Alto nivel de planificación y organización
- Buena capacidad analítica.
- Espíritu emprendedor


Cuando te unes a Movistar

Te unes a casi 100 años de historia, un equipo de 106 nacionalidades presentes en más de 14 países. Te unes a un equipo que trabaja por conectar a las personas allá dónde estén, sin fronteras. Un equipo que está liderando la revolución digital con la ilusión del primer día en todos nuestros negocios, creando el mejor ecosistema digital para nuestros clientes. En Movistar tienes todo lo que necesitas para crear la mejor versión de ti mismo. Necesitamos gente como tú que se sume a este gran reto, que quiera crear la Telefónica del mañana.

#SomosDiversos

Nuestra diversidad nos hace más fuertes y competitivos. Hay un lugar para todos tal y como somos. En Telefónica trabajamos más de 120.000 personas de 106 nacionalidades diferentes, enriquécete de esta gran oportunidad.

?El presente llamado comprende a las personas inscriptas en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad, que reúnan las condiciones e idoneidad para el cargo descrito de acuerdo a lo dispuesto en la Ley N° 19.691?


Al postularte al aviso tu currículum registrado será enviado a la empresa ofertante de manera automática.

Telefónica
Localizada en Montevideo, Montevideo.
Más empleos en Telefónica
Comparte el Aviso