Analista de Mesa de Ayuda IT ? Nivel 1

Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformás tu carrera!
¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que, a través del conocimiento y la tecnología, no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
En SONDA, estamos en búsqueda de un/a Analista de Mesa de Ayuda IT que quiera aprender y transformar su carrera.
Responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, atendiendo consultas e incidentes relacionados con hardware y software.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos, procurando su resolución en el primer contacto.
Gestionar solicitudes de servicio y registrar incidentes en herramientas de gestión.
Clasificar y priorizar requerimientos según los procedimientos establecidos.
Derivar y escalar incidentes a los niveles de soporte correspondientes cuando sea necesario.
Realizar el seguimiento de las solicitudes e informar a los usuarios sobre su estado.
Consultar y utilizar bases de conocimiento para la resolución de incidentes.
Aplicar procedimientos de gestión de incidentes y problemas.
Requisitos
Formación académica (excluyente):
Cumplir con al menos una de las siguientes condiciones:
Contar con título universitario en Informática, Computación o carreras afines.
Contar con título técnico de nivel terciario no universitario en Informática o Computación.
Ser estudiante de una carrera universitaria o terciaria en estas áreas, con al menos el 50% de las materias del plan de estudios aprobadas.
La formación deberá corresponder a instituciones reconocidas por el Ministerio de Educación y Cultura (MEC).
Experiencia y conocimientos:
Experiencia mínima de 6 meses en instalación, soporte y diagnóstico de fallas de hardware en computadoras personales y servidores de arquitectura Intel.
Conocimientos en reemplazo de componentes, instalación de memorias, placas de expansión y unidades de almacenamiento.
Experiencia en el uso de herramientas de gestión de incidentes o plataformas de Call Center.
Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario y capacidad para resolver problemas.
Modalidad de trabajo
Ubicación: Montevideo Centro.
Modalidad: 100% presencial.
Horario: Jornada de 8 horas diarias, dentro de la franja de 8:00 a 19:00 hs.
¿Qué ofrecemos?
SONDA Academy: una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
Trabajo híbrido: en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar, por eso contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.
SONDA Wellness: un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
Y mucho más! Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración
En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades. Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad. Si estás listo/a para dar el siguiente paso en tu carrera y hacer una diferencia en el ámbito del soporte técnico, postulate.