Asistente de Mesa de Ayuda Nivel 1

Escalar casos a los equipos de segundo nivel o especialistas, siguiendo los procedimientos definidos.
Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución y mantener informado al usuario.
Documentar soluciones, procedimientos y artículos de conocimiento.
Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación.
Requisitos
Se requiere experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Service Desk, Soporte Técnico o atención a usuarios, junto con conocimientos de sistemas operativos Windows, Linux y herramientas Microsoft 365. Será necesario contar con conocimientos básicos de redes, conectividad, Wi-Fi, VPN, DNS y configuración de periféricos, así como experiencia en el uso de herramientas de Gestión de Tickets para Seguimiento de los Incidentes.
Se valorarán conocimientos de software Opus ERP y de Herramientas de Facturación electrónica como Datalogic, Invoicy, así como experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes siguiendo procedimientos y guías de soporte.
Buscamos perfiles con orientación al servicio, comunicación clara, capacidad de análisis y resolución de problemas, organización y atención al detalle, que puedan desenvolverse colaborativamente con equipos de distintos niveles de soporte y demuestren iniciativa para incorporar nuevas herramientas y tecnologías.
Horario: de Lunes a Viernes de 9 a 13 y de 14 a 18 horas
Modalidad: Presencial
Ubicación: Ciudad Vieja

Funciones:

Seleccionamos para empresa de Desarrollo de Software ERP, un/a Asistente de Mesa de Ayuda Nivel 1, quien tendrá como principal desafío brindar soporte técnico inicial a los usuarios, gestionar incidentes y requerimientos y asegurar una atención ágil, clara y orientada a la resolución.
Recepcionar, registrar, asignar y dar seguimiento a solicitudes y consultas de usuarios.
Brindar soporte de primer nivel por teléfono, correo, chat, herramienta de tickets y/o atención remota.
Resolver incidencias frecuentes relacionadas con:
Funcionamiento básico del software
Guía en ejecución de procedimientos rutinarios de las herramientas
Instalación y configuración básica de aplicaciones.

Requisitos:

Educación especial en tecnologías de información .
Experiencia de 1 año en el área de Atención al cliente.
Experiencia de 1 año en el área de Tecnologías de la información.
Manejo de programas:Contable a basico.
Manejo de programas:Windows xp a basico.
Manejo de programas:Linux a basico.
Manejo de programas:Excel a basico.
Manejo de programas:Xml a basico.
Idioma Inglés a basico.