Jefe de Operaciones y Alianzas

Integral Group Solution se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Operaciones y Alianzas para su filial en Uruguay. Sus principales responsabilidades estarán orientadas a:

Supervisar y Controlar el presentismo de los Coordinadores de la Cabina de Emergencias

Supervisar y Controlar los servicios de Asistencias solicitados cumplan con los tiempos pactados.

Monitorear y gestionar casos críticos con el fin de minimizar problemas.

Revertir desvíos dentro de la Coordinación de servicios de Asistencia.

Garantizar la coordinación, seguimiento y prestación de servicios VIP.

Garantizar el cumplimiento de los ANS de las diferentes cuentas.

Revisar y aprobar el dimensionamiento de coordinadores para el cumplimiento de los indicadores.

Supervisar o monitorear las llamadas de los asesores, así como los casos cerrados, a fin de detectar y reaccionar en tiempo cuando se presentan contingencias o variaciones no esperadas.

Supervisar o llevar a cabo el monitoreo en tiempo real a los asesores, ya sea utilizando las herramientas para monitoreo existentes o uno-a-uno, supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad establecido, para verificar que éstos sigan los estándares de servicio, y detectar fortalezas y áreas de oportunidad.

Retroalimenta a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos realizados por ellos mismos y por el área de calidad, y acuerda planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño, a fin de alcanzar los indicadores establecidos.

Reportar la planilla de novedades de nómina del grupo asignado.

Ofrecemos:

Salario acorde al puesto

No dejes pasar la oportunidad de pertenecer a la empresa pionera en servicios de asistencias

Requerimientos

2 años de experiencia en puesto similar

Sector

Servicios para el individuo y la familia

Tipo de empleo

Jornada completa