¿Te apasiona la música, la tecnología y el contacto directo con clientes? ¿Te interesa participar de un proyecto que está revolucionando la forma en que las marcas conectan con sus audiencias a través de su identidad musical? ¡Entonces esta oportunidad es para vos!
Tu misión
Serás el referente clave para garantizar que los clientes vivan una experiencia always-on. Resolverás incidencias técnicas, coordinarás con el equipo de desarrollo y ayudarás a escalar nuestro servicio en LatAm.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Atender y resolver tickets técnicos
Coordinar instalaciones y escalamientos con el equipo de desarrollo.
Diseñar procesos, manuales, FAQs y flujos de soporte.
Liderar y formar un equipo de soporte (inicialmente 13 personas).
Asegurar que los clientes sientan que la empresa está siempre presente.
¿Qué te hará triunfar?
Contar con experiencia en soporte técnico SaaS, idealmente en música, retail o hospitality.
Conocimientos de APIs, redes, hardware ligero y sistemas de tickets.
Inglés técnico y preferentemente portugués.
Empatía, comunicación clara y capacidad para manejar presión.
Proactividad, estructura y visión de procesos.
Experiencia liderando equipos pequeños.
Plus: pasión por la música y experiencia en Customer Success.
Datos de interés:
Oficinas en Montevideo
Modalidad hibrida: 3 días de oficina y 2 HO
Disponibilidad de 10 a 18hs, con posibilidad de guardias.
Visitas a clientes eventualmente
¿Qué encontrarás en esta oportunidad?
Proyecto con alto potencial de crecimiento.
Cultura dinámica y cercana
Posibilidad de viajar e interactuar con otras culturas
Si sentís que esta propuesta resuena con vos, ¡no dudes en postularte y sumarte a esta experiencia única!
